Asiakaskokemus
Asiakaskohtaaminen käytännössä
Lyhyt ja konkreettinen koulutus siitä, mitä asiakas oikeasti kokee kohtaamisessa. Osallistujat käyvät materiaalin läpi puhelimella omaan tahtiin, ja päivä päätetään ohjattuun työpajaan, jossa käsitellään juuri teidän omat hankalat tilanteet.
Sisältö
01
Ensivaikutelma ratkaisee
Itsenäinen 8 minMitä tapahtuu ensimmäisten sekuntien aikana ja miksi sillä on niin suuri paino.
- Video
- Luettava
- Tehtävä
- Pohdinta
02
Kuuntele, älä korjaa
Itsenäinen 10 minYleisin virhe on hyvää tarkoittava: ratkaisu tarjotaan ennen kuin asia on kuultu.
- Luettava
- Video
- Tarkistuslista
- Tehtävä
- Pohdinta
03
Kun asiakas on pettynyt
Itsenäinen 10 minReklamaatio on halvin markkinatutkimus, jonka saat. Se vain tulee epämiellyttävässä muodossa.
- Luettava
- Luettava
- Tehtävä
- Tarkistuslista
- Pohdinta
04
Työpaja: meidän hankalimmat tilanteet
Ohjattu työpaja 60 minOhjattu osuus, joka vedetään yhdessä paikan päällä. Vastaukset näkyvät näytöllä anonyymisti.
- Luettava
- Yhteinen kysymys
- Yhteinen kysymys
- Yhteinen kysymys